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TOUGHBOOK aporta robustez, precisión y velocidad en el diagnóstico de vehículos Ford. Las computadoras TOUGHBOOK de Panasonic son pieza clave del sistema de diagnóstico automotriz.
“La TOUGHBOOK de Panasonic es una muy buena herramienta de trabajo para completar el sistema IDS, es la compañera ideal, sin duda. Para Bosch la resistencia y robustez de TOUGHBOOK justifican la inversión, ya que ofrece un ROI mucho mayor por el tiempo de uso. Y para Ford, cumple con las características de robustez, resistencia y alto desempeño necesarios para la industria automotriz”, apunta Arisbe Salgado, gerente Regional de Ventas en Bosch Automotive Service Solutions.
Rapidez y precisión en el diagnóstico son claves para la satisfacción del cliente
Los Centros de Servicio de los Distribuidores Ford tienen el reto de lograr la satisfacción al cliente y mantener un negocio rentable al mismo tiempo. Ese equilibrio se consigue con procesos eficientes, personal capacitado y cultura de servicio. Un buen ejemplo es el uso de la herramienta Ford IDS en conjunto con la TOUGHBOOK CF-54, pues combina de manera clara estos tres conceptos.
Carlos Vallejo, supervisor del Centro de Entrenamiento Técnico de la Planta de Ensamble y Estampado de Ford Motor Company en Cuautitlán, Estado de México, habla de la importancia de que las agencias de los distribuidores cuenten con un centro de servicio en el que los clientes reciban la mejor atención y dejen sus vehículos con la confianza de que la revisión, diagnóstico y reparación serán bien ejecutadas desde un inicio.
“El entrenamiento técnico es crucial para la satisfacción al cliente, buscamos que los técnicos de servicio de la red de distribuidores cuenten con capacitación y entrenamiento para actualizarse en sistemas nuevos y métodos de diagnóstico para brindar el mejor servicio al cliente”, comenta Carlos Vallejo. “Ford es una empresa que siempre está un paso adelante en cuanto a diagnóstico automotriz. Por eso contamos con herramientas precisas como el Ford IDS, que se complementan con un equipo de cómputo robusto para resistir la severidad del trato que se le da en un taller de servicio”, concluye el experto de Ford.
Los encargados de los Centros de Servicio tienen claro que el recurso más valioso con el que cuentan son sus técnicos y el tiempo de los mismos, así que todas las herramientas que optimicen su desempeño son bien recibidas.
“Al utilizar el Ford IDS se reducen los tiempos de diagnóstico y reparación. Al disminuir los tiempos, el proceso se hace más eficiente y por consecuencia es más rentable. La computadora nos facilita y simplifica el trabajo, lo que antes hacíamos en una hora, ahora lo hacemos en minutos”, afirma el experimentado ingeniero Francisco Javier Puga, gerente de Servicio Post-Venta en la agencia Ford GIMSA Toluca.
Sobre el uso de TOUGHBOOK, como parte del sistema Ford IDS, el ingeniero Puga opina: “La computadora es expuesta a condiciones extremas. A riesgos de caídas, temperaturas altas por la cercanía con el motor en operación. Para nuestros técnicos es una herramienta más, por lo cual debe ser fuerte para soportar el trabajo en el taller”.
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“El cliente nos brinda su confianza porque sabe que tenemos el personal capacitado, las instalaciones, conocimientos y herramientas para brindarle el servicio que Ford acostumbra”, finaliza Francisco Javier Puga de la agencia Ford GIMSA Toluca.
De esta forma, TOUGHBOOK ayuda a los técnicos de los Centros de Servicio de los Distribuidores Ford a cumplir con su objetivo de satisfacción al cliente y optimización de recursos al ejecutar el sistema de diagnóstico sin preocuparse por el uso rudo que le den a la computadora.
