Viaja seguro con apps de movilidad, mejora tu experiencia. Los días de guías, mapas y otros documentos impresos han sido reemplazados por plataformas digitales que vienen acompañadas con diferentes funcionalidades de gran valor para el usuario.
Los consumidores buscan soluciones intuitivas, alineadas a las condiciones de movilidad de cada ciudad que se adecúen a su día a día y que brinde opciones robustas de seguridad. Por ello, es importante que los usuarios conozcan las distintas funciones con las que DiDi cuenta y que ayudan a generar confianza y tranquilidad en cada uno de los viajes que realicen.
Los pasajeros y conductores cuentan con:
- Soporte y atención 24/7: a través del Centro de Seguridad de DiDi que cuenta con un equipo de especialistas siempre listos para ayudar al usuario con cualquier duda o requerimiento de información en todo momento a través del número 01 800 988 8888.
- Compartir el viaje: todos los usuarios pueden compartir la información de su viaje hasta con 5 personas de confianza desde la aplicación. Los familiares o amigos seleccionados recibirán la información del vehículo en el que viaja el pasajero, así como su ubicación en tiempo real, ingresando al enlace que les llegará a sus dispositivos móviles.
- Botón de seguridad: al presionar el botón de seguridad, el itinerario del viaje del usuario se manda automáticamente a sus contactos de confianza, indicando que está en una situación de emergencia. Además, el usuario se puede comunicar al 911 o a la línea directa del Centro de Reacción DiDi. La asistencia en este tipo de situaciones es coordinada por un equipo especializado en seguridad.
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En el caso que el pasajero esté en una situación de emergencia, es clave reportarlo lo más pronto posible para recibir asistencia y apoyo en el tema. Si bien en muchos casos los nervios y la tensión pueden impedir que los usuarios reaccionen rápidamente, se debe mantener la calma para identificar y dar a conocer todos los detalles que ocasionan la emergencia y así dar el seguimiento adecuado con DiDi y las autoridades correspondientes.
